生效日期：【2024年4月2日】

歡迎使用安蔚優(yōu)環(huán)境科技（上海）有限公司提供的蟲害防治服務(wù)。

本服務(wù)協(xié)議（“本協(xié)議”）列明了我們向用戶提供蟲蟲拜拜蟲害防治服務(wù)（“服務(wù)”）的條款和條件，以茲雙方共同遵守。

用戶在購買服務(wù)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并同意本協(xié)議條款。如用戶不同意本協(xié)議的任何條款，請勿購買服務(wù)。如對本協(xié)議有任何問題，可通過byepest@envu.com聯(lián)系我們。

本協(xié)議以及本協(xié)議的更新版本將會發(fā)布在網(wǎng)站http://news.sankangozone.cn/about和拜耳蟲蟲拜拜專業(yè)上門除蟲小程序（“蟲蟲拜拜小程序”）。

1.1本協(xié)議由您與安蔚優(yōu)環(huán)境科技（上海）有限公司（“乙方”）（地址：上海市靜安區(qū)昌平路363號1幢4層04-115室，統(tǒng)一社會信用代碼：91310106MA7H0ACGXQ）訂立，對雙方產(chǎn)生法律效力。

1.2本協(xié)議適用于用戶通過線上和線下渠道購買乙方提供的各類型服務(wù)，包括用戶通過第三方平臺、網(wǎng)站和小程序等購買的服務(wù)。

用戶在購買服務(wù)后，如因服務(wù)區(qū)域調(diào)整導(dǎo)致其服務(wù)地址在服務(wù)區(qū)域之外的，用戶已購買的服務(wù)不受影響。

1.4用戶購買一項服務(wù)僅適用一個地址，且在服務(wù)完成前不得更換地址。如用戶需要在服務(wù)過程中更換地址，應(yīng)另行購買服務(wù)。

1.5服務(wù)僅適用家庭場所。如用戶需要了解其他類型場所的服務(wù)提供情況，請通過本協(xié)議所述方式聯(lián)系乙方咨詢。

2.1服務(wù)系基于蟲害類型、房型、維護(hù)服務(wù)頻率和防治效果等因素設(shè)計和實施，包括現(xiàn)場檢查害蟲痕跡和滋生風(fēng)險區(qū)、害蟲治理服務(wù)以及提出整改建議和出具服務(wù)報告。服務(wù)不包括害蟲導(dǎo)致的物品和產(chǎn)品等受破壞或污染后的清潔和修復(fù)服務(wù)。不同類型服務(wù)的內(nèi)容、適用房型、服務(wù)費用等有所不同，用戶應(yīng)根據(jù)所在環(huán)境選擇適合的服務(wù)。

2.2各類型服務(wù)的詳情以《服務(wù)細(xì)則》為準(zhǔn)。如果《服務(wù)細(xì)則》未涵蓋用戶所需的服務(wù)或者用戶無法準(zhǔn)確辨識害蟲類型，可通過本協(xié)議所述方式聯(lián)系乙方進(jìn)行咨詢。

2.3如《服務(wù)細(xì)則》的條款與本協(xié)議條款存在不一致，以《服務(wù)細(xì)則》為準(zhǔn)。《服務(wù)細(xì)則》未明確的情形，適用本協(xié)議條款。

3.1各類型服務(wù)的費用以《服務(wù)細(xì)則》為準(zhǔn)。

3.2如《服務(wù)細(xì)則》未涵蓋用戶需要的服務(wù)類型，用戶可與乙方聯(lián)系索取報價，《服務(wù)細(xì)則》未涵蓋的服務(wù)的費用以乙方的報價為準(zhǔn)。

3.3《服務(wù)細(xì)則》對于各類型服務(wù)的內(nèi)容和費用進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的界定。在乙方提供服務(wù)的過程中，如用戶在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)范圍外提出額外的服務(wù)需求，用戶需要就額外的服務(wù)需求另行支付費用，乙方將會在提供額外服務(wù)前另行報價。

3.4用戶應(yīng)在購買服務(wù)后的360天內(nèi)完成服務(wù)預(yù)約，如超出上述期限，用戶可通過本協(xié)議所述方式聯(lián)系乙方協(xié)商確定服務(wù)時間。

3.5除本協(xié)議或《服務(wù)細(xì)則》另有約定，各類型服務(wù)的費用均包含增值稅。

用戶可通過蟲蟲拜拜小程序購買服務(wù)或通過乙方授權(quán)的第三方平臺、網(wǎng)站和小程序等購買服務(wù)。

用戶購買服務(wù)后，應(yīng)通過蟲蟲拜拜小程序至少提前1天預(yù)約上門服務(wù)時段。上門服務(wù)時段為每天8：00——20：00的任一時段，可供選擇的時段以用戶預(yù)約時蟲蟲拜拜小程序頁面顯示的信息為準(zhǔn)。

單次常規(guī)服務(wù)的服務(wù)時長約為45分鐘——1.5小時，具體服務(wù)時長需結(jié)合房屋面積、蟲害密度等情況綜合判斷，用戶應(yīng)參考上述服務(wù)時長確定預(yù)約服務(wù)時段。

用戶預(yù)約后，乙方將于服務(wù)前一天對擬預(yù)約的時間段根據(jù)最新的服務(wù)供應(yīng)能力進(jìn)行統(tǒng)一排化，并通過電話、微信或短信等方式與用戶確認(rèn)上門服務(wù)時段。

用戶知悉并同意，乙方指派的工程師可提供的服務(wù)時段取決于預(yù)約先后次序、工程數(shù)量、天氣等因素，因此用戶通過蟲蟲拜拜小程序預(yù)約的上門服務(wù)時段可能并非是最終確認(rèn)的上門服務(wù)時段。

用戶知悉并同意，服務(wù)期間，服務(wù)人員不可避免存在生病、請假、離職、換崗等特殊情況，因此目前乙方服務(wù)不支持指定服務(wù)工程師。乙方將根據(jù)服務(wù)需求、調(diào)度排化、供應(yīng)能力等綜合情況考量，自動為用戶指派具備相應(yīng)服務(wù)能力的工程師上門服務(wù)。

如乙方指派的工程師上門勘查后發(fā)現(xiàn)用戶選擇的服務(wù)類型與其實際情況不匹配，將協(xié)助用戶重新選擇適合的服務(wù)。如用戶拒絕接受工程師提出的服務(wù)更改建議，可申請退款，如用戶選擇退款，應(yīng)向乙方支付該次的上門費用80元。

用戶可在首次服務(wù)預(yù)約時間2小時前無責(zé)任取消服務(wù)。如用戶未在規(guī)定時間內(nèi)取消或調(diào)整服務(wù)時段而導(dǎo)致乙方指派的工程師按時到達(dá)現(xiàn)場后無法正常作業(yè)，用戶應(yīng)向乙方支付該次的上門費用80元。

在乙方提供首次服務(wù)前，如乙方指派的工程師未能于約定的服務(wù)時段半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，用戶可選擇聯(lián)系乙方再次預(yù)約服務(wù)時段或選擇取消服務(wù)，如用戶選擇取消服務(wù)，乙方將退還全部服務(wù)費用。

對于服務(wù)次數(shù)超過1次的服務(wù)（以《服務(wù)細(xì)則》為準(zhǔn)），在提供后續(xù)服務(wù)的過程中，如因乙方原因?qū)е路?wù)目的無法實現(xiàn)，用戶可與乙方進(jìn)行協(xié)商確定解決方案，如用戶選擇終止服務(wù)，乙方將酌情按比例退回尚未提供服務(wù)部分的費用。

如服務(wù)設(shè)有維護(hù)期（自完成首次服務(wù)之日起算），用戶在維護(hù)期內(nèi)可享有維護(hù)服務(wù)而無需支付額外費用。用戶在使用維護(hù)服務(wù)時應(yīng)遵循公平與合理的使用原則，如用戶的維護(hù)服務(wù)要求超出合理程度，乙方有權(quán)根據(jù)蟲害類型、房型、維護(hù)服務(wù)頻率、服務(wù)報告內(nèi)容和防治效果等因素拒絕用戶不合理的維護(hù)服務(wù)請求并協(xié)商確定后續(xù)方案，如雙方無法達(dá)成一致意見，任何一方均可選擇終止服務(wù)。在服務(wù)終止后，乙方將酌情按比例退回尚未提供服務(wù)部分的費用。

服務(wù)使用的除蟲藥劑具備農(nóng)藥登記證、標(biāo)簽和材料安全數(shù)據(jù)單（MSDS）資質(zhì)。

在提供服務(wù)過程中，乙方依照產(chǎn)品標(biāo)簽指示使用相關(guān)產(chǎn)品。

乙方在提供服務(wù)的過程中根據(jù)《個人信息保護(hù)政策》收集和處理用戶的個人信息。

6.1用戶在乙方平臺注冊賬號時應(yīng)提供準(zhǔn)確、完整和有效的信息。

6.2用戶應(yīng)采取合理措施確保用戶賬號安全。因用戶保護(hù)不當(dāng)致使賬號信息、密碼或口令丟失或泄漏的，因此產(chǎn)生的損失和后果由用戶承擔(dān)。

6.3用戶不得將其賬號和密碼泄露、出借、轉(zhuǎn)讓或授權(quán)第三方使用。

6.4用戶對與其賬號相關(guān)的操作、使用、活動和結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。

6.5如用戶發(fā)現(xiàn)賬號存在安全隱患或異常情況（包括授權(quán)用戶密碼泄露、賬號信息不受用戶控制等），應(yīng)立即通知乙方，乙方有權(quán)及時采取適當(dāng)措施。

6.6如乙方發(fā)現(xiàn)任何人士未經(jīng)授權(quán)而使用用戶的賬號，乙方可立即采取相應(yīng)行動（例如暫?；蜿P(guān)閉賬號的操作權(quán)限）而無需事先通知用戶。

8.1用戶可在首次服務(wù)完成后，通過蟲蟲拜拜小程序開具發(fā)票。

8.2乙方將在開票申請?zhí)峤缓蟮?個工作日內(nèi)開具發(fā)票。

8.3乙方默認(rèn)開具的發(fā)票類型為全電普票，如用戶需要開具其他類型的發(fā)票，請聯(lián)系乙方登記。

8.4乙方通過短信、郵件或蟲蟲拜拜官方公眾號模板消息通知用戶電子發(fā)票的開具情況，用戶也可通過蟲蟲拜拜小程序查看和下載發(fā)票。

8.5如用戶需要開具紙質(zhì)發(fā)票，乙方將會在發(fā)票開具后，將紙質(zhì)發(fā)票郵寄給用戶登記的收件人。

9.1服務(wù)按現(xiàn)有技術(shù)和條件提供，乙方不對服務(wù)的連續(xù)性作任何承諾。

9.2對于害蟲導(dǎo)致用戶的物品和產(chǎn)品受破壞或污染的情形，乙方不負(fù)有清潔和修復(fù)該等物品和產(chǎn)品的責(zé)任。

9.4如因用戶違反本協(xié)議第4.6條而導(dǎo)致服務(wù)提供受到影響或產(chǎn)生其他后果，用戶應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

9.5用戶知悉并同意，雖然乙方使用除蟲藥劑均按第4.5條所述產(chǎn)品標(biāo)簽指示執(zhí)行，但不同人群和動物（例如寵物）對除蟲藥劑的反應(yīng)程度有所不同，用戶仍應(yīng)根據(jù)第4.6(3)條做好配合義務(wù)，避免家中的任何人士和動物（例如寵物）與除蟲藥劑產(chǎn)生不當(dāng)接觸。如發(fā)現(xiàn)家中有人或動物（例如寵物）產(chǎn)生過敏或異常反應(yīng)，應(yīng)及時就醫(yī)。

除本協(xié)議另有約定外，一方違反本協(xié)議任何約定給另一方造成損失的，應(yīng)向另一方承擔(dān)賠償責(zé)任。

11.1本協(xié)議的訂立、執(zhí)行、解釋和相關(guān)爭議解決適用中國法律。

11.2如用戶對本協(xié)議條款的理解和履行與乙方存在爭議，應(yīng)進(jìn)行友好協(xié)商，如爭議發(fā)生后30日內(nèi)仍未達(dá)成一致意見，任何一方均有權(quán)將爭議提交上海仲裁委員按照申請仲裁時該仲裁委員會有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

12.1釋義。本協(xié)議標(biāo)題僅為查閱方便之目的，不以任何形式影響或限制本協(xié)議條款的解釋。

12.2通知和送達(dá)。用戶同意乙方為履行本協(xié)議的目的，可通過電子郵件、短信、消息彈窗等方式向用戶發(fā)送通知。該等通知于發(fā)送之日視為送達(dá)。

12.3轉(zhuǎn)讓。未經(jīng)乙方事先書面同意，用戶不得將其在本協(xié)議項下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。乙方可將其在本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其關(guān)聯(lián)實體。

12.4可分割性。如本協(xié)議的條款部分或全部無效、違法或在適用法律項下不可執(zhí)行，本協(xié)議其他條款均不受影響，并在法律許可的范圍內(nèi)繼續(xù)有效。雙方應(yīng)協(xié)商確定新的條款，以保證修改后的協(xié)議條款最大程度實現(xiàn)原條款的意圖和效果。

12.5不棄權(quán)。一方不行使或未及時行使本協(xié)議項下的全部或部分權(quán)利的，不應(yīng)視為對本協(xié)議項下的其他權(quán)利或與類似權(quán)利的放棄，也不影響該方在將來對該權(quán)利的行使。

12.6修訂。根據(jù)法律要求或運營管理需要，乙方可能不時對本協(xié)議作出修訂。